紹介してもらおう１
新規客
【紹介戦術】
売り上げを上げる大事な作戦を教えます。
それは、紹介戦術です。
知っての通り、紹介やクチコミはいまや大事な要素です。
いろいろな営業のエキスパートさんに聞くと、新規客の７割が既存のお客の紹介だそうです。
つまり、紹介をしてもらうというは大変重要な戦術なのです。
ですが、多くの人は、紹介やクチコミを戦術的に起こす方法を知りません。
今回は、紹介戦術について解説します。
１、まず最初にお客様に聞き取りします。
その答えの受けがよければ、
その後に「だれかお友達を紹介してくださいませんか」と依頼します。
もし、クレームだったら逆効果ですからね。(笑)
以下にシュミレーションしましょう。
終わった後、もしくは施術中の会話の自然な流れの中で
「当店のサービスはどうですか？何か改善点とかあればなんなりとおっしゃってください。」
「当店の売りってなんだと思いますか？」
「当店の売りで一番いいのは何だと思いますか？」と聞いてみます。
これがお客様の声になります。
良い反応の回答をもらった後、
「当店のサービスをどなたかに紹介していただけますか？」
「そうです。そうなんです。誰かお友達にも宣伝しといてくださいね。」
「当店はなるべく安く提供する為に広告費を押さえているんです。ですから、誰かお友達にも宣伝していただければ嬉しいです。」などという風に紹介を依頼します。
この時に、ポイントがあります。
例えば、整体院なら、
「お友達で、肩こりや腰痛で悩まれている方、いらっしゃいますか？」
美容院なら、
「お友達で、髪の傷みで悩まれている方、いらっしゃいますか？」
という風に聞きます。
その方が、流れとして、紹介を促しやすいです。
そして、その方の為に紹介しようという思いが湧きます。
それを【友達救おう作戦】と名付けます。
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