お客様の声ってどうやったら本音が聞けるの？
固定客化
お客様の声の集め方のコツ
お客様の声を集めるという方法で、よくあるアンケートしては、
を5段階で答えてもらうものがあります。
でもこれは全く意味がありません。
大体、３か４に〇が付くだけです。
ならば、どうすればいいのか？
それは、何でも書ける白紙の部分が大きくとってあるアンケート用紙を渡すのです。
そのアンケート用紙の上には、ちょっとした文章を載せます。
それは、
「あなたの声をお聞かせください。あなたの応援メッセージが、私たちの喜びです。何を書いても構いません。」
みたいな感じの、熱いメッセージにすることです。
そうすると、お客様は、自然と熱いメッセージを書いてくれます。
ダメなのは、
「あなたの声をお聞かせください。ここを改善してほしいとかあればどうぞ」
みたいなことを書くと、逆にクレームが集まりやすいです。
お客様は、このメッセージを見たら、
何か改善点はないかしらと、あら捜しをします。
もっと良い方策に、
裏に見本を載せることです。
今までのお客様の声の見本と称して、
書いてほしい、熱いメッセージを書いておくのです。
お客様は、自然とそんなメッセージを書いてくれるようになります。
イラストを描いておいてもいいでしょう。
そうすると中には、イラストを描いてくれるお客様も増えます。
今回、紹介する本に具体的なアンケートの方法が掲載されています。お勧めです！
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