【大事】トークの台本作り
来店時 固定客化
お客様とお話しする内容は様々でしょうが、
その中で、お店側から伝えておきたい説明事項があると思います。
そのトーク内容を流れに沿って、誰もが伝えられるように、トークスクリプト（台本）を作りましょう。
そうすることで、伝え忘れが無くなります。
コールセンターなどでは当たり前に使われているのですが、中小企業ではあまり活用されていません。
台本を作ると、トークの内容がお決まりのようになってしまうから嫌だとしたら、
その台本通りの言葉でしゃべらなくても結構ですから、是非、作ってみましょう
トークスクリプト・台本つくりのコツ
台本には、コツがあります。
１、初回時なら、まずは、お客様のお話を聞く
２、お客様が何故、当店に来店されたのか？当店を選んだのか？
これを聞くことで、お客様に当店を選んだ理由を自己説得させる効果があります。
３、お客様の要望を聞く。より具体的に。
４、それによって、将来、どのような体験を得たいのか？どうなりたいのか？
未来を描かせることによって、それを叶えたいというど動機が生まれる
５、それを阻害する敵はあるのか？あるとすれば何なのか？
例えば、ダイエット中なら、ポテトチップスは敵ですね。
敵と言っても、何も人間ばかりではありません。
敵は、自分の中に内在しているかもしれませんし、お金かもしれません。
６、このようにやりましょうという事を提案し、それに向けて全力で頑張ることをアピールする。
７、体感させる。お客様自身に身体の変化を感じてもらったり、そのサービスの良さを実感できることを投げかける。
８、それでも、ライバル店や、他の誘惑に負けてしまう可能性もあります。
それに陥らないために、当店ではどのように要望を叶えられるのかとか、他の誘惑が必要ないものだという事を説明しておく。
９、次回の予約を促す。
なるべくなら、始めは、すぐに来店してもらう。
記憶に残すためと、来店の動機が薄れないうちに、そして、来店スパンを覚えてもらう為。
これを完成させられれば、リピーターが増え、集客に悩むことは少なくなります。
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