リピート客を掘り起こそう
固定客化
昨今、新規さんを獲得するコストがバブル崩壊前と比べて１０倍以上の差が出ているという試算があります。
つまり、以前は費用対効果が１０００円で一人獲得できた時代から、
１万円で一人獲得できる時代になってしまったということです。
このことは客単価が１万を割っている業界においては、お話にならないという事態ですね。
もちろん、業界により様々ですので、上の数値は参考にはならないかもしれませんが、
あなたの業界でも、広告の費用対効果が落ちたと思いませんか？
例えば、10万円の広告費を使って何人のお客様がとれていますか？
もしも、客単価5000円の人が10人しか反応がなければ果たしてやる意味があるのでしょうか？
ところで、リピート客は新規客よりも、次の来店を促しやすいです。
ですから、新規開拓も大事ですが、リピートされてない一見客を掘り起こし、
来店を促す方が費用はかかりません。
そこで大事になるのが、新規客に３日以内にお礼状作戦とかが功を奏します。
他にも、ずいぶんと来店されていないお客様に来店を促すDMを送るのもいいでしょう。
その際に注意したいのは、その方が初回にどういう動機で来店されたかということです。
もしも、安売りキャンペーンの時に来店されていたとしたら、やはり、割引がなければ来店されないでしょう。
しかしながら、逆に割引をつければ高い確率で反応するということも言えます。
安売りすると、安売り荒らしなるお客様が、絶対にいます。
しかしながら、こういうお客様に混じって、上得意様になるお客様もいます。
安売り荒らしを嫌って、お店の情報発信をしないことは上得意お客様も逃してしまう可能性があります。
ですから、安売り作戦を実行するなら、安売り荒らしがいることは覚悟の上で、
行いましょう。
もちろん、初めから安売り作戦を行わないという選択肢もあります。
その際には、来店動機をくすぐる何か他の要素が必要になります。
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