何でお客様は来店してるの？目的があるでしょ。
来店時 固定客化
お客さんに来店の目的を明確にさせる
リピート客をつくるコツをいくつか紹介します。
お客様が来店した際、何故来店したのか？
サービス提供後にどのように変わったかを明確にしてあげてください。
聞き方は、いろいろと工夫が必要ですが。
例えば、美容師なら「本日はどのようにしますか？」と要望を聞きますよね。
整体業なら、肩が凝っている、腰が痛いからを確認し、
どのような動きで痛みが出るとか、どこまでしか動かないとかを測ります。
そして終わった際にその要望がどのくらい叶えられているのか？
治療なら、どのくらい改善されたかを確認してもらったり、
癒しであれば、どのように楽になったかを確認させるようにしてあげるといいでしょう。
そうすることにより、提供したサービス内容がお客様に印象付けられ、
良い結果であればあるほど、
このお店はいいお店であることを再認識すると言われています。
とはいえ、満足しなかったら逆効果ですが・・・。
印象付けた後にすかさず、次回の予約を取るようにすすめるといいでしょう。
会計時ではなく、サービス提供中のその場で次回予約を勧めるのがコツです。
お金を出す時だと、お客様はお金の収支が気になり、
次回予約をためらう事もあったり、
お店スタッフとしても、お客様にお金を出させることをためらったりして、
結果的になんだかモヤモヤします。
なので、サービス提供中が一番良いタイミングです。
「お客様の髪は〇週間に一度は手入れをしたほうが良いでしょうね。
なので、〇月〇日に予約されることをお勧めします。」
整体業界なら「この効果を持続させるにはほぐれた状態を筋肉に再教育する必要があります。
ですからストレッチをしてくださいね。
そして二週間に一度くらいはいらっしゃると楽になってきますよ。
〇月〇日に予約を取っていきませんか？」という感じです。
お客様の中には、月一くらいで通うことを念頭には置いているかたも多いです。
自信がなければ、
堂々と私のところに定期的に通うことをお勧めしますと言えるよう、
技術を高め、コミュニケーション能力を高めましょう。
きっとお客様だって、自分に関心を持ってアドバイスしてくれるんだなと感じれば、
その店に好意をもってくれると思います。
今回のおすすめ本は、
カウンセリング販売の技術 お客様のニ-ズをとことん引き出す！ /同文舘出版/大谷まり子
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