アンケートのコツ
固定客化
お客様からアンケートを取り、経営に生かしましょう。
どのようなアンケートがいいのかというと、
YES・NOでは答えづらいアンケートが好ましいです。
例えば、よく見かけるアンケートは間違っています。
スタッフの評価を大体5段階にすると、４か５に結果が集中します。
それは、見られているから正直に書けないからです。
だったら、無記名にすればいいのではということではありません。
それよりもお客様が感じるお店の良い点や悪い点を書いてもらいましょう。
もちろん、スタッフの良い点、悪い点でもいいです。
点数にしても具体的ではないので、文章にして書いてもらいましょう。
そして答えが「良かった」「悪かった」みたいな答えにならない設問にしてください。
このような、めんどくさい質問にご協力いただき、書いていただいたお客様には少しばかりのお礼をしましょう。
ちょっとしたプレゼントでもいいですし、サービスとかでもいいでしょう。
お褒めいただいた内容はニュースレターや掲示板に貼り付け、お客様の目に留まるようにしてください。
クレームだったら、貼る前にその点を改善をして、このように改善しましたという結果報告を書いてから、貼ってください。
そうすることで、いいことも悪いことも貼ってある正直なお店であることが演出でき、好評になります。
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